Pankii BIT53

1.กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค 

       ในการที่ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าหนึ่งนั้น จะต้องมีกระบวนการตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนถึงทัศนคติหลังจาก

    1.  การมองเห็นปัญหา (Perceived problems)

     การที่คนเรามีชีวิตสุขสบาย ไม่มีปัญหาใด ๆ ก็ไม่คิดที่จะหาสินค้าใด ๆ มาแก้ปัญหาชีวิตของตัวเอง
ดังนั้นการตลาดจึงต้องพยายามที่จะจี้จุดปัญหาให้ผู้บริโภคนั้นเกิดปัญหา

      ปัญหาก็คือความแตกต่างระหว่างสภาพอันเป็นอุดมคติ (Ideal) กับสภาพอันเป็นจริง (Reality)
เช่น ถ้าหากคนสูง 170 น้ำหนักอุดมคติควรจะเป็น 70
แต่เขาคนนั้นในความเป็นจริงน้ำหนัก 90 ความแตกต่าง 20 กิโลกรัม

 

   2.  การแสวงหาภายใน (Internal search)

 

              2.1 การตัดสินใจซื้อ (Decision)

              2.2 หยุดการตัดสินใจ (Abortion)

    3. การแสวงหาภายนอก (External search)

             3.1 การหาข้อมูลจากการโฆษณา

             3.2 การไป ณ จุดขาย

             3.3 การโทรศัพท์

             3.4 การขอพบพนักงานขาย

             3.5 การไต่ถามจากผู้เคยใช้สินค้า

             3.6 การหาข้อมูลโดยวิธีอื่น ๆ

         4. การประเมินทางเลือก (Evaluation)

           ผู้บริโภคได้รับรู้สินค้ายี่ห้อต่าง ๆ แล้ว ก็จะนำมาประเมินว่า สินค้าใดดีกว่ากันในแง่ใด
ความสำคัญในขั้นตอนนี้ก็คือ เราต้องให้จุดเด่นของสินค้าของเรา (Feature) ตรงกับมาตรการ (Criteria)
การที่เราไม่ศึกษามาตรการในการตัดสินใจของผู้บริโภคแล้วสร้างจุดเด่นตามใจเรานั้น
โอกาสในการจะได้รับเลือกก็จะยากขึ้น การขายก็จะยากขึ้น
เพราะจะต้องไปเปลี่ยนใจผู้บริโภคให้เปลี่ยนมาตรการในการเลือกซื้อเพื่อสอดคล้องกับจุดเด่นที่เรามี
เมื่อผู้บริโภคได้พิจารณาแล้วก็จะถึงขั้นตอนถัดไป ก็คือการตัดสินใจซื้อ

        5. การตัดสินใจซื้อ (Decision making)

        ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความเฉื่อยในการตัดสินใจ เพราะเหตุว่าในการที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อนั้นเขาต้องเสี่ยงว่าสินค้าที่เขาซื้อจะดีเหมือนคำโฆษณาหรือไม่ จะมีคุณภาพคุ้มค่าราคาที่เขาจ่ายไปหรือไม่
ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะติดอยู่กับสินค้าที่ตัวเองมีความเคยชิน ดังนั้นสินค้าใหม่ ๆ ที่จะนำเสนอตัวเองแก่ผู้บริโภคนั้นต้องหาหนทางในการจะเร่งรัดให้ผู้บริโภคเปลี่ยนใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าของตัวเอง วิธีการเร่งรัดการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคนั้นมีมากมายหลายวิธี

            5.1 การสร้างความแตกต่าง (Differentiation)

        ถ้าสินค้าของเราไม่มีความแตกต่างจากสินค้าอื่น ผู้บริโภคย่อมตัดสินใจลำบาก
แต่ถ้าสินค้าของเรานั้นมีความเด่นชัด มีลักษณะเฉพาะตัวไม่เหมือนใคร การตัดสินใจก็จะเร็วขึ้น
ตัวอย่างเช่น ทำให้สินค้าของตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งขันได้ชัดเจนที่สุด
ถ้าเราสร้างความแตกต่างได้ชัดเจนเท่าไร โอกาสในการที่จะเร่งรัดในการตัดสินใจจะดีขึ้นเท่านั้น

            5.2 ลดอัตราการเสี่ยงในความรู้สึกของผู้บริโภค (Reduced perceived risk)

        ในการซื้อสินค้าแต่ละครั้งผู้บริโภคนั้นจะรู้สึกมีความเสี่ยงอยู่เสมอ
เสี่ยงว่าจะเสียเงินเปล่า เสี่ยงว่าจะไม่คุ้ม เสี่ยงว่าคุณภาพจะไม่ดี
ดังนั้นในการที่เราจะเร่งรัดการตัดสินใจ เราต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าความเสี่ยงของเขาไม่สูงนัก

            5.3 การสร้างสิ่งล่อใจ (Incentives)

     6.   ทัศนคติหลังซื้อ (Post – attitudes)

 

 

 2.ตัวอย่างของผู้บริโภคออนไลน์มา 5 ประเภท 

        1.ผู้บริโภคที่เข้ามาดูแต่ไม่ซื้อ

        2.ผู้บริโภคที่ชอบความสะดวกสบาย

        3.ผู้บริโภคที่ชอบซื้อสินค้าในราคาที่ถูก

        4.ผู้บริโภคที่มีเวลาน้อย

        5.ผู้บริโภคที่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกันเทคโนโลยี

 3.การเข้าสู่ตลาด E-commerce ขององค์กรทำได้อย่างไร

        1.การเป็นผู้นำรายแรก(First Mover)

        2.การสร้างพันธมิตร(Alliances)

        3.การเป็นผู้ตามอย่างรวดเร็ว(Fast Follower)

        4.การเพิ่มธุรกิจ(Brand Exterder)

4.เพราะเหตุใดร้านค้าใน E-commerce ต่ำกว่าราคาตามท้องตลาด

        1.แบ่งภาษีสำหรับการทำธุรกิจ

        2.ถูกกว่าการพิมพ์โฆษณา

        3.สร้างความสัมพันธ์ลูกค้ายาวนาน

        4.ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือยี่ห้อ

        5.รวบรวมความเห็นจากลูกค้า

        6.การวิจัยการตลาดราคาถูกปฏิบัติ

        7.ลดค่าใช้จ่ายเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้น :

        8.ต่ำกว่าการเริ่มต้นในการทำกำไรเพิ่มต้นทุน

        9.การขยายตัวหรือเพิ่มศักยภาพโอกาส

 

   5.วัตถุประสงค์ของการทำวิจัยในตลาดธุรกิจ E-commerce คืออะไร

          อีคอมเมิร์ซการวิจัยการตลาดบนอินเทอร์เน็ตครอบคลุมหลากหลายของข้อมูลที่รวบรวมเพื่อการวางแผนธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการตรวจหาแร่  อีคอมเมิร์ซการวิจัยพบออนไลน์ฟรีไม่เคยถูกต้อง แต่จะมีประโยชน์ในการติดตามความคิดเห็นโปรไฟล์และพฤติกรรมของลูกค้า  จำนวนมากบริการอีคอมเมิร์ซ b2b ขนาดใหญ่ใช้การวิจัยเพื่อคาดการณ์แนวโน้มของผลิตภัณฑ์, เนื้อหาและผู้ซื้อบริการจะพบตลาดที่น่าสนใจที่สุดในอนาคตอันใกล้  ช้อปปิ้งซื้อระบบการวิจัยผลกระทบอย่างมากวิธีการบริการอีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญกับตลาดของพวกเขาความสามารถด้านเทคนิค, ต้องการความสนใจและพฤติกรรม  การวิจัยตลาดและยังช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นนักพัฒนาทำเว็บและธุรกิจคาดว่าจะมีแนวโน้มของอุตสาหกรรม การวิจัยเชิงคุณภาพอีคอมเมิร์ซคือวิธีการดึงดูดข้อมูลสินค้าอุปโภคบริโภคและการรับรู้ของผลิตภัณฑ์  มันสามารถนำไปใช้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการวิจัยและกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น  นี่คือวิธีการตัวต่อตัวเพื่อที่จะช่วยให้นักพัฒนาเพื่อให้ได้ส่วนบุคคลกับกลุ่มศึกษาที่ขุดลึกลงในประเด็นที่สำคัญ  แม้ว่าข้อมูลนี้คือคุณภาพและสามารถเข้าถึงได้จะไม่เสมอน่าเชื่อถือมากที่สุด  มันมีแนวโน้มที่จะลำเอียงเนื่องจากลักษณะของว่าข้อมูลจะถูกดึง แต่ข้อมูลที่ลำเอียงไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลที่ไม่ดี  สิ่งสำคัญคือการวิจัยสิ่งที่ทำให้ลำเอียงและวิธีการปรับปรุงในรถเข็นการจัดการข้อมูล การสนทนากลุ่มทำแผนข้อมูลเชิงคุณภาพ  เพื่อรวบรวมข้อมูลการบริการรถเข็นช้อปปิ้งที่น่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญที่ตอบคำถามผู้ซื้อที่กำหนดเป้าหมายแทนการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเพื่อนและญาติ  วิธีการในการรวบรวมความคิดเห็นของอีคอมเมิร์ซนี้เป็นประโยชน์, ผลที่ได้ทันทีซึ่งสามารถเข้าถึงได้และแสดงให้เห็นปัญหา / ข้อบกพร่องที่ทีมพัฒนาอีคอมเมิร์ซอาจจะมองข้าม กลุ่มคนเหล่านี้ถูกนำมาใช้ที่ดีที่สุดในช่วงแรกของการพัฒนาซอฟต์แวร์ในรถเข็น e - business, เมื่อความคิดไม่ได้ตั้งค่าอย่างสมบูรณ์ในหิน  ประกอบด้วยกลุ่มคนที่การศึกษาในหนึ่งห้องอภิปรายหัวข้อ e - business โครงสร้างกับผู้ดูแล  มันเป็นภารกิจที่สำคัญเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสนทนา, การตอบสนองความคิดเห็นและความเข้าใจคุณจะได้รับดีกว่า คุณจะลงทุนจำนวนมหาศาลของทรัพยากรต่อการ ช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซแก้ปัญหารถเข็นของคุณ  ในกระบวนการนี้มันง่ายต่อการสูญเสียไซต์ของรายละเอียด  การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีที่ดีที่จะรับข้อเสนอแนะ  กลุ่มอภิปรายนี้ยังมีทรัพยากรที่ดี แต่ชนิดของการทดสอบนี้มีการกำหนดเป้าหมายและจะช่วยให้พวกเขาจริงคลิกผ่านส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณทุก  ไม่ได้นำเครื่องทดสอบให้พวกเขาทำนาวิเกต  เรียนรู้จากวิธีการต่อสู้ของลูกค้า  ทำให้เกิดปัญหาและอุปสรรคที่เป็นอย่างไร  ในกรณีที่เกิดปัญหาภายในโครงสร้างการนำทางร้านค้าออนไลน์ของคุณคืออะไร ในระหว่างขั้นตอนการทดสอบของรถเข็นของคุณมีความปลอดภัยคุณสามารถถามคำถามเพื่อให้ได้ผู้ใช้การตรวจสอบสิทธิ  ในที่สุดวิธีแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซสมบูรณ์จะพูดให้ตัวเอง  ไม่ให้ผู้ใช้ไปที่แผนที่เว็บไซต์หรือไม่  พวกเขาใช้ในการมองเห็นแถบนำทาง การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญในการสร้างโปรแกรมอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและหน้าร้านออนไลน์  พาณิชย์อินเทอร์เน็ตแบบธุรกิจที่ดีเยี่ยม  เลือกโซลูชั่นเครือข่ายและเราจะช่วยให้คุณสร้างที่มีประสิทธิภาพและค่าใช้จ่ายร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

6.บอกข้อแตกต่างของ Cookies Spyware และ Web Bugs

         Spyware คือ โปรแกรมเล็ก ๆ ที่ถูกเขียนขึ้นมาสอดส่อง (สปาย) การใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อาจจะเพื่อโฆษณาสินค้าต่าง ๆ สปายแวร์บางตัวก็สร้างความรำคาญเพราะจะเปิดหน้าต่างโฆษณาบ่อย ๆ แต่บางตัวร้ายกว่านั้น คือ ทำให้คุณใช้อินเตอร์เน็ทไม่ได้เลย ไม่ว่าจะไปเว็บไหน ก็จะโชว์หน้าต่างโฆษณา หรืออาจจะเป็นเว็บประเภทลามกอนาจาร พร้อมกับป๊อปอัพหน้าต่างเป็นสิบ ๆ หน้าต่าง

        Cookies คือ ข้อมูลขนาดเล็กที่จะถูกส่งไปเก็บไว้ในบราวเซอร์ของท่านเพื่อทำการเก็บข้อมูลการเข้าเยี่ยมชม เมื่อท่านเปิดเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราอีกครั้งในคราวหลังเครื่องก็จะจำได้ทันทีว่าท่านเคยเข้ามาเยี่ยมชมแล้ว

        Bug เว็บคือ ข้อผิดพลาดทางเว็บเป็นกราฟิกบนหน้าเว็บหรือข้อความอีเมลที่ถูกออกแบบมาเพื่อตรวจสอบผู้ที่อ่านหน้าเว็บหรือข้อความอีเมล  ข้อผิดพลาดทางเว็บมักจะมองไม่เห็นเป็นขนาดของมันมีเพียง 1 พิกเซลโดย 1 พิกเซล มันจะแสดงเป็นแท็ก IMG  กราฟิกใด ๆ ที่ใช้สำหรับการตรวจสอบเป็นปัญหาเว็บ  ทุกภาพ gif ที่มองไม่เห็นไม่ได้เป็นโรคจิตเว็บเป็นบางส่วนใช้เพื่อวัตถุประสงค์การจัดตำแหน่ง  Web มีข้อบกพร่องหรือที่เรียกว่าเคลียร์กิฟท์ หรือ 1 โดย 1 gifs หรือ gifs ที่มองไม่เห็น

7.ระบุสินค้าในแต่ละระดับของตลาด

      Mass Marketing

      1.sunsilk

      2.นันยาง

      3.โอโม 

      4.ซิตร้า

      Direct Marketing

      1.Amway

      2.Unicity

      3.Giffarin

      Niche Marketing

      1.ผ้าอนามัย

      2.เครือข่ายโทรศัพท์

      3.ชุดชั้นใน

      One to One Marketing

      1.แหวน

      2.ชุดแต่งงาน

      3.รองเท้า

       8. เวปไซต์ที่ใช้บริการบ่อย คือ www.mthai.com เพราะมีบริการที่หลากหลาย  มีข่าวสารทุกประเภท ทั้งการเมือง บันเทิง ดูหนังฟังเพลง มีบริการโพสรูป วิดีโอคลิปต่างๆทั้ง ภาพยนตร์ และอีกมากมาย

ทั้งนี้ เวปไซต์ mthai ยังมีบริการไลฟ์สไตอีกมากมาย จึงเป็นเวปไซต์ที่เป็นที่นิยมของวัยรุ่น วัยเรียน

เข้าเวปเดียวสามารถทำได้ทุกอย่าง

 

     9. การให้บริการปรับแต่งสินค้าของแต่ละเวปไซต์ เป็นบริการที่ทำให้ผู้บริโภค สามารถเลือกสรรสินค้าได้ตามความต้องการ เห็นสินค้าได้เลย  เป็นการเพิ่มทางเลือกให้แก่ผู้ซื้อ และเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ซึ่งถือว่าเป็นข้อดีของการบริการ แต่อาจมีข้อเสียอยู่คือ บางทีสินค้าที่เห็นในเวปไซต์และสินค้าจริงอาจจะไม่เหมือนกัน และสีที่แสดงอาจจะแตกต่างกันไปแล้วแต่จอภาพของผู้บริโภค

 

edit @ 2 Dec 2010 17:06:16 by Pongsagone Yodjai 5206105353